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56 tablet e 6 sistemi WIFI di ascolto assistito per facilitare la comunicazione con le persone sorde e con ipoacusia. Il progetto, promosso da ALFA con il coinvolgimento di CeDisMa, ATS Milano Città Metropolitana, porta nuove soluzioni tecnologiche agli sportelli del Policlinico di Milano.

Comprendere ed essere compresi, anche nei gesti più semplici come prenotare una visita, chiedere informazioni o effettuare un pagamento. Per le persone sorde e con ipoacusia, la comunicazione agli sportelli può rappresentare un ostacolo nell'accesso ai servizi sanitari. Per rendere l'accoglienza sempre più accessibile e favorire l'autonomia dei pazienti, al Policlinico di Milano arrivano nuove tecnologie per la trascrizione del parlato in tempo reale e l'ascolto assistito.

È il risultato di “Comunicare senza barriere”, il progetto realizzato da ALFA – Associazione Lombarda Famiglie Audiolesi APS, con il coinvolgimento del CeDisMa – Centro Studi e Ricerche sulla Disabilità e Marginalità dell'Università Cattolica del Sacro Cuore, in collaborazione con ATS Milano Città Metropolitana e finanziato da Regione Lombardia e dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri attraverso il Fondo per l'inclusione delle persone sorde e con ipoacusia.

Grazie all'iniziativa, il Policlinico di Milano ha ricevuto 56 tablet e 6 sistemi ListenWIFI, destinati a migliorare la comunicazione nei 43 sportelli CUP e Cassa dell'Ospedale.

I tablet consentono agli operatori di attivare la trascrizione in tempo reale delle parole pronunciate allo sportello, rendendole immediatamente leggibili sullo schermo. I sistemi ListenWIFI, invece, permettono di trasmettere la voce dell'operatore direttamente allo smartphone dell'utente, che può ascoltarla attraverso cuffie, auricolari o dispositivi acustici compatibili, comprese protesi acustiche e impianti cocleari.

Per facilitare l'utilizzo dei nuovi strumenti, sono stati installati pannelli informativi agli sportelli delle sedi di via Pace e dei padiglioni Ponti, Regina Elena, Mangiagalli, Monteggia e Frigerio, oltre che all'accettazione ambulatoriale dell'Audiologia di via Pace. I pannelli illustrano le soluzioni disponibili e le modalità per richiederne l'attivazione.

“L'accessibilità è un elemento fondamentale della qualità dell'assistenza. Significa mettere ogni persona nelle condizioni di sentirsi accolta, ascoltata e compresa, indipendentemente dalle proprie difficoltà. Con questo progetto il Policlinico di Milano rafforza il proprio impegno per un Ospedale sempre più inclusivo, in cui l'innovazione tecnologica diventa uno strumento concreto per garantire pari opportunità di accesso ai servizi”, dichiara Marco Giachetti, Presidente del Policlinico di Milano.

Ma l'accessibilità non dipende soltanto dalla tecnologia. Il progetto dedica infatti particolare attenzione anche alla relazione tra operatori e cittadini, attraverso un lavoro sulla comunicazione accessibile dell’ ALFA – Associazione Lombarda Famiglie Audiolesi APS, curato dal CeDisMa dell'Università Cattolica del Sacro Cuore insieme ai professionisti dell'Audiologia del Policlinico di Milano.

Da questa collaborazione sono nate indicazioni pratiche per facilitare il dialogo con le persone sorde e con ipoacusia: richiamare l'attenzione prima di parlare, mantenere il volto ben visibile, utilizzare un linguaggio chiaro senza alzare la voce, rispettare i tempi della comunicazione e ricorrere, quando necessario, a supporti visivi e sottotitoli. Piccoli accorgimenti che possono fare una grande differenza nell'esperienza di chi accede ai servizi sanitari.

“L'accoglienza è il primo momento di incontro tra il cittadino e l'Ospedale, che deve essere accessibile a tutti. L'introduzione di questi strumenti nei nostri sportelli permette di migliorare concretamente la comunicazione quotidiana, rendendo più semplice l'accesso alle prestazioni e valorizzando il lavoro degli operatori. È un esempio di come la collaborazione con associazioni, università e istituzioni possa tradursi in soluzioni utili per i pazienti”, sottolinea Nicola Vincenzo Orfeo, Direttore Generale del Policlinico di Milano.

“Comunicare senza barriere” rappresenta così un passo avanti verso un'accoglienza che mette al centro le esigenze delle persone, integrando innovazione tecnologica e attenzione alla relazione. Perché abbattere le barriere significa anche rendere più semplice comunicare, comprendere ed essere compresi, fin dal primo contatto con l'Ospedale.

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