Telefono
02 5503.2213 - 3103Comunicazione/ social e media relation/press office
Federica Bonalumi
Maria Grazia Cardile
Valentina Meschia
Ilaria Coro
Lino Grossano
UOS URP e Rapporti con le associazioni
Graziella Ventura (Responsabile)
Vincenzo Librici
Nicoleta Rontu
Nino Sambataro
Le attività della Comunicazione hanno lo scopo di promuovere e rafforzare l’immagine dell’Ospedale nei confronti dei suoi diversi stakeholder, attraverso un unico racconto di valori e identità. Nello specifico definisce le linee strategiche e il programma di comunicazione e promuove, all’interno dell’organizzazione, la cultura digitale e di customer care relationship e service; gestisce i processi di informazione destinati ai diversi pubblici di riferimento; monitora e promuove il miglioramento della customer experience in collaborazione con Gestione Operativa, Marketing e Libera Professione; promuove iniziative in ambito internazionale. E’ articolata in:
- Area Brand -Eventi
- Area Web - Social e Media Relations
- Area URP Ufficio Relazioni con il Pubblico e rapporti con le Associazioni di Volontariato
UOS URP e Rapporti con le associazioni
L’URP è un centro di ascolto che gestisce e coordina l'informazione e l'orientamento ai servizi (principalmente rivolto ai pazienti), garantendo il diritto alla tutela e alla partecipazione.
Raccoglie i suggerimenti, gestisce le segnalazioni e coordina le iniziative di raccolta dei giudizi sui servizi ricevuti anche attraverso le indagini di Customer Satisfaction restituendo all'organizzazione i dati per poter intraprendere azioni di miglioramento. Sul fronte dei processi informativi, partecipa alla progettazione del materiale informativo sia cartaceo che web coordinandosi con l'area Comunicazione. Da sempre l’URP collabora con le Associazioni di Volontariato presenti in Policlinico favorendo iniziative comuni a sostegno dei pazienti.