Comunicazione & Customer Care

Le attività della Comunicazione hanno lo scopo di promuovere e rafforzare l’immagine dell’Ospedale nei confronti dei suoi diversi stakeholder, attraverso un unico racconto di valori e identità. Nello specifico definisce le linee strategiche e il programma di comunicazione e promuove, all’interno dell’organizzazione, la cultura digitale e di customer care relationship e service; gestisce i processi di informazione destinati ai diversi pubblici di riferimento; monitora e promuove il miglioramento della customer experience in collaborazione con Gestione Operativa, Marketing e Libera Professione; promuove iniziative in ambito internazionale. E’ articolata in:

• Area Comunicazione (Digital Staff – Eventi)
• Area Media Relation e Stampa
• Area URP Ufficio Relazion con il Pubblico e rapporti con le  Associazioni di Volontariato

UOS URP e Rapporti con le associazioni
 

L’URP è un centro di ascolto che gestisce e coordina l'informazione e l'orientamento ai servizi (principalmente rivolto ai pazienti), garantendo il diritto alla tutela e alla partecipazione.

Raccoglie i suggerimenti, gestisce le segnalazioni e coordina le iniziative di raccolta dei giudizi sui servizi ricevuti anche attraverso le indagini di Customer Satisfaction restituendo all'organizzazione i dati per poter intraprendere azioni di miglioramento.

Sul fronte dei processi informativi, partecipa alla progettazione del materiale informativo sia cartaceo che web coordinandosi con l'area Comunicazione. Da sempre l’URP collabora con le Associazioni di Volontariato presenti  in Policlinico favorendo iniziative comuni a sostegno dei pazienti.