Centralino
02 5503.1
- Ufficio Relazioni con il Pubblico - U.R.P.
- Direzione Sanitaria di Presidio
- Servizio Farmacia
- Servizio infermieristico, tecnico riabilitativo aziendale (S.I.T.R.A.)
- Ufficio Accettazione Amministrativa
- Ufficio Cartelle Cliniche
- Ufficio Denunce Nascite
- Ufficio di scelta del pediatra
- Servizio Sociale
- Ufficio Stranieri
- Camera Mortuaria
Ufficio Relazioni con il Pubblico - U.R.P.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è un servizio a disposizione dei cittadini per migliorare la qualità dei servizi sanitari, assicurando agli utenti informazione, accoglienza, tutela e partecipazione.
L’URP raccoglie suggerimenti, gestisce segnalazioni e reclami, facilita l’accesso ai servizi, favorisce la cultura dell’accoglienza, assicura la pianificazione delle informazioni per l’aggiornamento della Carta dei Servizi, promuove iniziative di comunicazione sociale, sanitaria e di pubblica utilità.
INDAGINI DI SODDISFAZIONE
L’URP attua azioni di monitoraggio di qualità percepita dagli utenti attraverso la distribuzione di questionari di soddisfazione nell’ambito dei reparti di degenza, nei day hospital e nelle aree ambulatoriali.
Inoltre l’URP collabora fattivamente con le Associazioni di Volontariato e di Ricerca ammesse in Fondazione.
GESTIONE DEL RECLAMO
L’utente può presentare reclamo: personalmente recandosi all’URP o telefonicamente, o tramite lettera, fax, e-mail di norma entro 15 giorni dall’accaduto. Ogni reclamo, elogio, segnalazione o suggerimento sarà registrato su un’apposita scheda; quanto segnalato sarà oggetto di verifica con attivazione di specifica istruttoria. Le risposte sull’esito della pratica stessa saranno fornite all’utente entro un massimo di 30 giorni.
via Commenda, 16 - Padiglione Litta – primo piano
02 5503.3103 – 02 5503.2213
02 5503.8484 – 02 5503.2163
urp@policlinico.mi.it
lunedì-venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 16.00mercoledì, dalle 9.00 alle 13.00
via Francesco Sforza, 35
02 5503.3202 – 2570 – 2143 - 3496 02 5518.5528 direzione.presidio@policlinico.mi.itServizio interno che assicura ai reparti l’approvvigionamento e la pronta disponibilità dei farmaci occorrenti, farmaci preconfezionati oltre alle preparazioni galeniche orali e iniettabili per il singolo paziente, dispositivi medici e medico-diagnostici in vitro.
Il SITRA assicura un'assistenza personalizzata e di qualità a tutti gli utenti garantendo l'impiego ottimale delle risorse disponibili, nel rispetto delle norme etiche e deontologiche. È dotato di autonomia gestionale, di capacità di direzione, organizzazione e coordinamento del personale infermieristico, ostetrico, tecnico-sanitario, riabilitativo, di prevenzione e degli operatori di supporto, in linea con la Direzione Sanitaria della Fondazione.
via Francesco Sforza, 35 ex Convitto suore - primo piano
02 5503.3107 sitra@policlinico.mi.it lunedì-venerdì, dalle 7.00 alle 17.00
Ufficio Accettazione Amministrativa
Gestisce le procedure di accettazione/dimissione dei pazienti incluso il controllo amministrativo sulla documentazione.
- via Francesco Sforza, 35
02 5503.3228 - 02 5503.3214 - 02 5503.3243 02 5503.3244 uffricoveri@policlinico.mi.it lunedì-giovedì, dalle 8.30 alle 16.00 - venerdì, dalle 8.30 alle 13.30- via Commenda, 12
02 5503.2021 02 5503.2165 lunedì-venerdì, dalle 8.00 alle 16.00Ufficio Cartelle Cliniche
Ufficio aperto al pubblico per il rilascio di documentazione sanitaria (cartelle cliniche, referti, radiografie).
MODALITA' DI RICHIESTA DELLA DOCUMENTAZIONE SANITARIA
La richiesta delle cartelle cliniche e dei verbali di Pronto Soccorso si effettua presso lo sportello Cartelle Cliniche presso il Padiglione Ponti, primo piano ingresso da via Francesco Sforza, 35.
La documentazione può essere richiesta:
- Di persona compilando l’apposito modulo presso lo sportello Cartelle Cliniche
lunedì-venerdì, dalle 8.30 alle 12.30- Via fax al numero
02 5503.2602allegando copia di documento di identità dell'interessato ed accettando le tariffe stabilite dalla Fondazione.
TARIFFE
Per il rilascio di ogni singola cartella clinica in copia autenticata le tariffe sono:
| Fino a 100 pagine | € 15,00 |
| Da 101 a 300 pagine | € 35,00 |
| Da 301 pagine in poi | € 55,00 |
Per le cartelle cliniche antecedenti agli ultimi 5 anni verrà applicarto un sovraprezzo di € 10.00.
Il pagamento dovrà essere effettuato prima del ritiro presso la cassa ticket di via Commenda, 12.
MODALITA’ DI PAGAMENTO
La consegna della documentazione sanitaria viene effettuata presso lo sportello Cartelle Cliniche presso
il Padiglione Ponti, primo piano ingresso da via Francesco Sforza, 35.
lunedì-venerdì, dalle 8.30 alle 12.30
La documentazione potrà essere consegnata esclusivamente a:
- intestatario provvisto di documento di identità
- delegato fornito di documento personale di identità, di delega scritta e di un documento di identità del paziente
- nel caso di minorenni ed incapaci agli esercenti la patria potestà o tutori (o loro delegati) muniti di
adeguata documentazione legale.
Nel caso in cui l’intestatario sia deceduto la documentazione clinica verrà rilasciata solo agli eredi
legittimi (o loro delegati) muniti di adeguata documentazione legale.
Per informazioni
02 5503.2455
02 5503.2602
lunedì-venerdì, dalle 8.30 alle 12.30
VERBALE DI PRONTO SOCCORSO
Per il rilascio di ogni singolo verbale di Pronto Soccorso o referto ambulatoriale in copia autentica le tariffe sono:
· Verbale di Pronto Soccorso € 3,50
· Referto ambulatoriale € 3,50
INFORMAZIONI
Per informazioni rivolgersi ai seguenti numeri:
Ufficio rilascio cartelle cliniche
02 5503.2455
02 5503.2602
Ufficio cartelle cliniche – Archivio Centrale
02 5503.3207
02 5503.3651
Modulo informativa paziente
Modulo di richiesta cartella clinica in copia autentica
Ufficio Denunce Nascite
via Commenda, 12 - Clinica Mangiagalli – piano terra
02 5503.2762 02 5503.2165 lunedì-venerdì, dalle 8.30 alle 12.00 e dalle 13.00 alle 15.30Ufficio di scelta del pediatra
Presso l’ufficio denunce nascite (Clinica Mangiagalli – piano terra) è attivo uno sportello della Asl Città di Milano per la scelta del pediatra solo per i residenti a Milano.
lunedì, dalle 10.00 alle 12.00 mercoledì e venerdì, dalle 13.00 alle 15.30Servizio Sociale
È preposto alla gestione delle problematiche di carattere sociale dei pazienti e alla tenuta dei rapporti con i corrispondenti servizi territoriali.
via Commenda, 16 - Padiglione Litta – primo piano
02 5503.4297 02 5503.3811 segreteriaserviziosociale@policlinico.mi.it lunedì-venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 15.30Ufficio Stranieri
L’Ufficio gestisce le prestazioni sanitarie erogate ai cittadini stranieri.
via Francesco Sforza, 35
02 5503.3137 02 5503.8445 markstranieri@policlinico.mi.itsimona.creston@policlinico.mi.it
lunedì-giovedì, dalle 9.30 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.00venerdì, dalle 9.30 alle 12.00
| Ultimo aggiornamento: 22 dicembre 2011 | << Torna indietro |