SERVIZI E NUMERI UTILI

Centralino
02 5503.1

- Elenco telefonico servizi/reparti
- Ufficio Relazioni con il Pubblico - U.R.P.
- Direzione Sanitaria di Presidio
- Servizio Farmacia
- Servizio infermieristico, tecnico riabilitativo aziendale (S.I.T.R.A.)
- Ufficio Accettazione Amministrativa
- Ufficio Cartelle Cliniche
- Ufficio Denunce Nascite
- Ufficio di scelta del pediatra
- Servizio Sociale
- Ufficio Stranieri
- Camera Mortuaria

Ufficio Relazioni con il Pubblico - U.R.P.


L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è un servizio a disposizione dei cittadini per migliorare la qualità dei servizi sanitari, assicurando agli utenti informazione, accoglienza, tutela e partecipazione.
L’URP raccoglie suggerimenti, gestisce segnalazioni e reclami, facilita l’accesso ai servizi, favorisce la cultura dell’accoglienza, assicura la pianificazione delle informazioni per l’aggiornamento della Carta dei Servizi, promuove iniziative di comunicazione sociale, sanitaria e di pubblica utilità.

INDAGINI DI SODDISFAZIONE
L’URP attua azioni di monitoraggio di qualità percepita dagli utenti attraverso la distribuzione di questionari di soddisfazione nell’ambito dei reparti di degenza, nei day hospital e nelle aree ambulatoriali.
Inoltre l’URP collabora fattivamente con le Associazioni di Volontariato e di Ricerca ammesse in Fondazione.

GESTIONE DEL RECLAMO
L’utente può presentare reclamo: personalmente recandosi all’URP o telefonicamente, o tramite lettera, fax, e-mail di norma entro 15 giorni dall’accaduto. Ogni reclamo, elogio, segnalazione o suggerimento sarà registrato su un’apposita scheda; quanto segnalato sarà oggetto di verifica con attivazione di specifica istruttoria. Le risposte sull’esito della pratica stessa saranno fornite all’utente entro un massimo di 30 giorni.

via Commenda, 16 - Padiglione Litta – primo piano
   02 5503.3103 – 02 5503.2213
   02 5503.8484 – 02 5503.2163
   urp@policlinico.mi.it
   lunedì-venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 16.00
      mercoledì, dalle 9.00 alle 13.00


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Direzione Sanitaria di Presidio
via Francesco Sforza, 35
   02 5503.3202 – 2570 – 2143 - 3496
   02 5518.5528
   direzione.presidio@policlinico.mi.it
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Servizio Farmacia
Servizio interno che assicura ai reparti l’approvvigionamento e la pronta disponibilità dei farmaci occorrenti, farmaci preconfezionati oltre alle preparazioni galeniche orali e iniettabili per il singolo paziente, dispositivi medici e medico-diagnostici in vitro.

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Servizio infermieristico, tecnico riabilitativo aziendale (S.I.T.R.A.)
Il SITRA assicura un'assistenza personalizzata e di qualità a tutti gli utenti garantendo l'impiego ottimale delle risorse disponibili, nel rispetto delle norme etiche e deontologiche. È dotato di autonomia gestionale, di capacità di direzione, organizzazione e coordinamento del personale infermieristico, ostetrico, tecnico-sanitario, riabilitativo, di prevenzione e degli operatori di supporto, in linea con la Direzione Sanitaria della Fondazione.

via Francesco Sforza, 35 ex Convitto suore - primo piano
   02 5503.3107
   sitra@policlinico.mi.it
   lunedì-venerdì, dalle 7.00 alle 17.00
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Ufficio Accettazione Amministrativa


Gestisce le procedure di accettazione/dimissione dei pazienti incluso il controllo amministrativo sulla documentazione.

- via Francesco Sforza, 35
   02 5503.3228 - 02 5503.3214 - 02 5503.3243
   02 5503.3244
   uffricoveri@policlinico.mi.it
   lunedì-giovedì, dalle 8.30 alle 16.00 - venerdì, dalle 8.30 alle 13.30

- via Commenda, 12
   02 5503.2021
   02 5503.2165
   lunedì-venerdì, dalle 8.00 alle 16.00


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Ufficio Cartelle Cliniche


Ufficio aperto al pubblico per il rilascio di documentazione sanitaria (cartelle cliniche, referti, radiografie).


MODALITA' DI RICHIESTA DELLA DOCUMENTAZIONE SANITARIA
La richiesta delle cartelle cliniche e dei verbali di Pronto Soccorso si effettua presso lo sportello Cartelle Cliniche presso il Padiglione Ponti, primo piano ingresso da via Francesco Sforza, 35.
La documentazione può essere richiesta:

- Di persona compilando l’apposito modulo presso lo sportello Cartelle Cliniche
   lunedì-venerdì, dalle 8.30 alle 12.30

- Via fax al numero
   02 5503.2602
allegando copia di documento di identità dell'interessato ed accettando le tariffe stabilite dalla Fondazione.


TARIFFE
Per il rilascio di ogni singola cartella clinica in copia autenticata le tariffe sono:

Fino a 100 pagine € 15,00
Da 101 a 300 pagine € 35,00
Da 301 pagine in poi € 55,00

Per le cartelle cliniche antecedenti agli ultimi 5 anni verrà applicarto un sovraprezzo di € 10.00.

Il pagamento dovrà essere effettuato prima del ritiro presso la cassa ticket di via Commenda, 12.


MODALITA’ DI PAGAMENTO
La consegna della documentazione sanitaria viene effettuata presso lo sportello Cartelle Cliniche presso il Padiglione Ponti, primo piano ingresso da via Francesco Sforza, 35.

   lunedì-venerdì, dalle 8.30 alle 12.30

La documentazione potrà essere consegnata esclusivamente a:
- intestatario provvisto di documento di identità
- delegato fornito di documento personale di identità, di delega scritta e di un documento di identità del paziente
- nel caso di minorenni ed incapaci agli esercenti la patria potestà o tutori (o loro delegati) muniti di adeguata documentazione legale.
Nel caso in cui l’intestatario sia deceduto la documentazione clinica verrà rilasciata solo agli eredi legittimi (o loro delegati) muniti di adeguata documentazione legale.

Per informazioni
   02 5503.2455
   02 5503.2602
   lunedì-venerdì, dalle 8.30 alle 12.30


VERBALE DI PRONTO SOCCORSO
Per il rilascio di ogni singolo verbale di Pronto Soccorso o referto ambulatoriale in copia autentica le tariffe sono:
· Verbale di Pronto Soccorso € 3,50
· Referto ambulatoriale € 3,50


INFORMAZIONI
Per informazioni rivolgersi ai seguenti numeri:

Ufficio rilascio cartelle cliniche
   02 5503.2455
   02 5503.2602

Ufficio cartelle cliniche – Archivio Centrale
   02 5503.3207
   02 5503.3651

Modulo informativa paziente
Modulo di richiesta cartella clinica in copia autentica



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Ufficio Denunce Nascite


via Commenda, 12 - Clinica Mangiagalli – piano terra
   02 5503.2762
   02 5503.2165
   lunedì-venerdì, dalle 8.30 alle 12.00 e dalle 13.00 alle 15.30


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Ufficio di scelta del pediatra


Presso l’ufficio denunce nascite (Clinica Mangiagalli – piano terra) è attivo uno sportello della Asl Città di Milano per la scelta del pediatra solo per i residenti a Milano.

   lunedì, dalle 10.00 alle 12.00 mercoledì e venerdì, dalle 13.00 alle 15.30


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Servizio Sociale


È preposto alla gestione delle problematiche di carattere sociale dei pazienti e alla tenuta dei rapporti con i corrispondenti servizi territoriali.

via Commenda, 16 - Padiglione Litta – primo piano
   02 5503.4297
   02 5503.3811
   segreteriaserviziosociale@policlinico.mi.it
   lunedì-venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 15.30


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Ufficio Stranieri


L’Ufficio gestisce le prestazioni sanitarie erogate ai cittadini stranieri.

via Francesco Sforza, 35
   02 5503.3137
   02 5503.8445
   markstranieri@policlinico.mi.it
      simona.creston@policlinico.mi.it
   lunedì-giovedì, dalle 9.30 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.00
      venerdì, dalle 9.30 alle 12.00


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 Ultimo aggiornamento: 22 dicembre 2011 << Torna indietro