FAQ (FREQUENTLY ASKED QUESTIONS)
Le domande più frequenti da parte degli utenti
- Come si prenota una visita?
- Quali sono i tempi di attesa per una visita?
- Per fare un prelievo è necessario prenotare?
- Quali documenti devo portare in ospedale il giorno della visita/esame?
- Dove si ritirano gli esiti?
- Non posso presentarmi alla visita che ho prenotato, cosa devo fare?
- Come si paga il ticket?
- Chi è esente dal pagamento del ticket?
- Si paga il ticket sulle prestazioni di Pronto Soccorso?
- Come faccio a ottenere una copia dei risultati degli esami effettuati in Pronto Soccorso?
- Quali sono le modalità per effettuare un ricovero?
- E’ possibile usufruire di un ricovero in reparti solventi?
- Quali documenti mi verranno consegnati al momento della dimissione?
- Come faccio ad avere una copia della cartella clinica?
- Il personale sanitario può informare altre persone sullo stato di salute di un paziente?
- Chi può consultare i documenti sulle condizioni cliniche di una persona ricoverata?
- La documentazione sanitaria viene consegnata solo all’interessato?
- Il mio datore di lavoro mi chiede il certificato di ricovero. Come faccio ad averlo?
- Perché è richiesto il consenso informato?
- Il consenso informato può essere revocato?
- Esistono convenzioni?
Visite ed esami con il Servizio Sanitario Nazionale possono essere prenotati:
> telefonicamente, al numero verde regionale 800.638.638 (attivo dal lunedì a sabato,
dalle 8.00 alle 20.00)
> di persona, agli sportelli dislocati in diversi padiglioni (Lamarmora, Sacco, Monteggia,
Mangiagalli, Clinica Odontoiatrica, Regina Elena, via
Pace)
> online, con la Carta Regionale dei Servizi CRS: per informazioni
clicca qui
In tutti i casi è necessario avere l’impegnativa del medico curante con la richiesta della prestazione.
Per ulteriori informazioni clicca qui
Le visite in Libera professione possono essere prenotate di persona, agli sportelli situati presso il padiglione Alfieri, piano terra, oppure telefonicamente allo 02 5503.4422.
Per maggiori informazioni clicca qui
Quali sono i tempi di attesa per una visita?
I tempi di attesa relativi alle prestazioni erogate dalla Fondazione sono
consultabili sul sito della ASL di Milano
Per fare un prelievo è necessario prenotare?
No, l’accesso è diretto senza prenotazione.
> L’ambulatorio prelievi adulti è situato al padiglione Devoto, piano -1 (MAPPA) ed è accessibile dal lunedì al venerdì, dalle 7.30 alle 11.00
> L’ambulatorio prelievi bambini è situato presso la Clinica Regina Elena, piano terra (MAPPA) ed è accessibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 12.30
Quali documenti devo portare in ospedale il giorno della visita/esame?
Bisogna avere con sé l’impegnativa del medico (la ricetta "rossa"), la Carta Regionale
dei Servizi e l’eventuale tesserino di esenzione.
Consigliamo di presentarsi in ospedale almeno 30 minuti prima della visita o
dell’esame, per effettuare l’accettazione e il pagamento del ticket, se dovuto.
Di norma, presso l’ambulatorio o il servizio diagnostico dove è stata
effettuata la prestazione sanitaria, oppure dove vi verrà indicato al momento della prestazione.
Non posso presentarmi alla visita che ho prenotato, cosa devo fare?
E’ importante disdire un appuntamento se si è certi di non potersi presentare
in ospedale. In questo modo, un’altra persona in lista d’attesa potrà usufruire
del posto che si è liberato.
Per disdire, bisogna ricontattare lo stesso numero di telefono utilizzato
per prenotare la visita e comunicare la propria indisponibilità.
La prenotazione effettuata alla cassa ticket dell’ospedale può essere disdetta
anche attraverso il numero verde regionale 800.638.638.
Il pagamento del ticket può avvenire in contanti o bancomat
(non con BancoPosta né carte di credito) alle casse situate
in diversi padiglioni oppure presso i Punti Gialli.
Per maggiori informazioni clicca QUI
Chi è esente dal pagamento del ticket?
L’esenzione dalla compartecipazione alla spesa sanitaria è prevista per età,
reddito e patologia/invalidità. Per verificare la propria categoria, avere informazioni
dettagliate e scaricare la modulistica per la presentazione della richiesta di esenzione,
si consiglia di visitare il sito internet della ASL Milano:
• per età e reddito clicca QUI
• per patologia o invalidità clicca QUI
Ulteriori informazioni sul ticket sanitario sono disponibili sul portale Sanità di Regione Lombardia.
Si paga il ticket sulle prestazioni di Pronto Soccorso?
Il ticket si paga solo se si viene dimessi dal Pronto Soccorso con un "codice bianco".
Per il Pronto Soccorso Generale è possibile effettuare il pagamento direttamente in loco,
all’apposita cassa, con contanti, bancomat, carta di credito e Banco Posta.
Per i Pronto Soccorso Pediatrico e Ostetrico-ginecologico il pagamento va effettuato
alle casse della Clinica Mangiagalli con contanti o bancomat.
Come faccio a ottenere una copia dei risultati degli esami effettuati in Pronto Soccorso?
E’possibile chiedere una copia del referto di Pronto Soccorso recandosi
di persona presso l’ufficio Cartelle Cliniche, situato dietro la portineria
di via Francesco Sforza 35 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30). In alternativa
è possibile scaricare il modulo di richiesta e
inviarlo via fax al numero 02 5503.3651.
Le immagini radiografiche devono invece essere richieste presso la
segreteria della Radiologia del padiglione Sacco, piano terra (dal lunedì al venerdì,
dalle 13.00 alle 15.00), presentando il verbale di Pronto Soccorso. Il ritiro è previsto
entro tre giorni dalla data della richiesta.
Quali sono le modalità per effettuare un ricovero?
Il ricovero d’urgenza avviene tramite accesso diretto dal Pronto Soccorso
o su proposta del medico curante.
Per avviare le pratiche per un ricovero ordinario o in day hospital, è necessario
contattare l’Ufficio Accettazione Amministrativa, che gestisce le procedure di
accettazione/dimissione dei pazienti incluso il controllo amministrativo sulla documentazione.
- Clinica Mangiagalli, piano terra, via Commenda, 12 (MAPPA)
- 02 5503.2021
- 02 5503.2165
- uffricoveri@policlinico.mi.it
- lunedì-venerdì, dalle 8.00 alle 16.00
E’ possibile usufruire di un ricovero in reparti solventi?
Per le modalità di ricovero in Libera Professione, si prega di leggere QUI
Quali documenti mi verranno consegnati al momento della dimissione?
Al termine del ricovero in ospedale, verrà rilasciata una “relazione di dimissione” contenente la diagnosi,
il decorso clinico, gli accertamenti effettuati, la terapia da seguire a domicilio e i successivi
eventuali controlli.
Come faccio ad avere una copia della cartella clinica?
Copia della cartella clinica e degli esami radiologici eseguiti durante il ricovero
possono essere richiesti dal paziente o da una persona da lui delegata allo Sportello
Cartelle Cliniche, situato sul retro della portineria di via Francesco Sforza 35
(aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30).
La richiesta può essere fatta di persona oppure via fax (02 5503.3651).
La consegna avviene direttamente presso lo Sportello oppure a mezzo posta.
I costi variano in base al numero di pagine contenute nella cartella.
Per maggiori informazioni clicca QUI
Il personale sanitario può informare altre persone sullo stato di salute di un paziente?
Solo se il paziente lo desidera e previo consenso scritto. All’ingresso in reparto, al paziente viene
consegnato un modulo da compilare e firmare relativo ai suoi dati personali. I dati forniti dal paziente,
e quelli acquisiti nell’ambito dell’attività medica, sono trattati dalla Fondazione nel rispetto delle
norme previste dalla Legge 675/96 e successive modificazioni (L. 196/2003) “Tutela delle persone e di altri
soggetti rispetto al trattamento dei dati personali”.
Chi può consultare i documenti sulle condizioni cliniche di una persona ricoverata?
Sono autorizzati il medico curante e il personale sanitario addetto alla somministrazione della
terapia. I dati del paziente sono raccolti, registrati, elaborati e archiviati nell’ambito dell’attività
istituzionale ospedaliera. Nel caso in cui tali dati servissero per finalità di ricerca scientifica o
di statistica, saranno trasmessi in forma strettamente anonima.
La documentazione sanitaria viene consegnata solo all’interessato?
La documentazione sanitaria può essere consegnata:
- all’intestatario provvisto di documento di identità valido
- a un delegato munito di documento personale di identità valido, della
delega scritta e firmata dal paziente e della copia del documento di identità di quest’ultimo
- agli esercenti la patria potestà, ai tutori (o loro delegati), muniti di adeguata
documentazione legale, in caso di minorenni o incapaci
- agli eredi legittimi (o loro delegati), muniti di adeguata documentazione legale, in
caso di decesso del paziente.
Il mio datore di lavoro mi chiede il certificato di ricovero. Come faccio ad averlo?
E’ possibile farne richiesta all’Ufficio Accettazione Amministrativa
- Clinica Mangiagalli, piano terra, via Commenda, 12 (MAPPA)
- 02 5503.2021
- 02 5503.2165
- uffricoveri@policlinico.mi.it
- lunedì-venerdì, dalle 8.00 alle 16.00
Perché è richiesto il consenso informato?
Ogni paziente ha diritto e deve essere informato dal medico sul proprio stato di salute,
sulle caratteristiche della malattia, sui trattamenti proposti (farmaci, esami,
interventi chirurgici) e le relative modalità, esiti e possibili conseguenze, nonché su
eventuali alternative alle cure. Questo consente al paziente di accettare o rifiutare la
proposta del medico esprimendo la propria condivisione alle cure con la sottoscrizione del
Consenso Informato.
Il consenso informato può essere revocato?
Il paziente può, in qualsiasi momento, ritirare liberamente il proprio consenso.
Le convenzioni attive in Fondazione sono le seguenti:
- Blue Assistance
- Casagit
- C.A.S.P.I.E.
- Ente mutuo
- Europe Assistance
- GGL
- Faschim
- FASI
- FASI OPEN
- Filo Diretto Service SpA
- IPAS
- Medic4All SpA
- Mobility Saint Honorè
- Newmed SpA